A operadora AT&T, que tambem oferece serviços de banda larga nos Estados Unidos, está prestando suporte técnico a seus clientes por meios das rede sociais, como Twitter e Facobook.

Segundo informações de uma cliente chamada Jackie Huba no site Church of Customer, após ficar esperando para fazer uma reclamação sobre o serviço de DSL da empresa no telefone, o atendende a deixou na linha por dez minutos e não retornou.

Foi aí que Huba postou no Twitter uma reclamação sobre o serviço da AT&T. Após algumas horas, um perfil chamado @ATTJohnaton a contatou por uma Direct Message perguntando se podia ajudá-la. Depois que a cliente passou seu número de cadastro, uma atendente chamada Sam Kaufman telefonou novamente para a cliente.

De acordo com o post de Huba, Kaufman alertou que a AT&T tem um setor no qual cinco pessoas ficam pesquisando posts no Twitter em busca de reclamações e que a empresa está em 23 mídias sociais, como blogs, Youtube, além do próprio Twitter e Facebook.

Será que essa moda pega no Brasil?